Fazemos o possível para que você tenha uma ótima experiência de compra ♥
Mas, se algo sair do esperado, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo e-mail: [email protected].
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Capítulo VI, Seção I, Artigo 49), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para nos notificar por e-mail sobre a troca ou devolução.
No e-mail, informe o número do pedido e descreva se deseja trocar ou cancelar a compra (com estorno). Após o recebimento da solicitação, temos até 10 dias úteis para responder com as instruções necessárias.
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Oferecemos um voucher com validade de 60 dias para você usar em outra compra ou a troca por um produto diferente (em caso de diferença de valor, faremos o acerto — pra mais ou pra menos).
O envio funciona assim: um frete por nossa conta e um por sua conta.
Como nossas peças são únicas, você pode trocar por qualquer outro produto disponível.
⚠️ Importante:
– Mantenha a etiqueta (se houver) intacta para que a troca seja aprovada.
– Peças com cheiro ou marcas de uso não serão aceitas.
– O voucher só é liberado após o produto chegar ao nosso ateliê e passar por conferência.
Você também tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
O produto deve ser enviado pelos Correios, sem sinais de uso ou alterações, e com todos os adereços com os quais foi entregue.
Se houver defeito, por favor, envie uma foto por e-mail junto à solicitação.
⚠️ Importante:
Se você optar por troca primeiro, e depois quiser devolver, a devolução não será possível.
Nesse caso, o direito de arrependimento (previsto por lei) não se aplica, pois ele só vale no primeiro momento após o recebimento do pedido.
Em caso de devolução, você terá o reembolso pelo valor total da compra (produto + frete).
